革故鼎新，创新突破，锻造“韧性”发展

回首十年风雨兼程、励精图治，中国人寿内蒙古分公司顺应国家深化国企改革大势，适应高质量发展的客观要求，将改革实践作为促推高质量发展的“关键一招”，并启动了一系列变革转型工作，不断提出适应当下市场的企业方针和发展战略，持续改善业务流程和管理，步入稳健经营的轨道。

一、结构优化、打造高素质服务销售队伍

中国人寿内蒙古分公司推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才强司战略，坚持“以人为本”的用人理念，着力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍。

认真落实监管机构工作要求，全面推进销售队伍合规培训工作落地，完善消费者权益保护机制，坚持问题导向加强跟踪督导。在新时代新背景下，2022年中国人寿继续坚持对优秀人才的培养，重磅推出“众鑫计划”，寓意“万众一心”，强化系统优增优育队伍建设共识，将打造专业化、职业化的销售团队作为公司未来发展的重心。

二、理念升级、做有温度的服务型企业

市民李大爷拨通95519客户服务热线，便听到语音提示，可以“一键确认”接入人工服务，大大省去找客服的不便。这是中国人寿为65岁及以上老年客户率先推出的“一声直达、一键接入”服务举措，老年客户拨打95519服务专线，系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工服务。

中国人寿呼和浩特分公司营销中心的小张，在2013年入司，她回忆说：“那年公司正在开始推行非现金办公，客户的领款、缴费等都需要通过银行卡转账，当时每天都有很多绑卡、换卡客户，在业务大厅经常需要等待较长的时间，客户着急，我们怕客户不满意，心里更着急！”。

在十年间，中国人寿内蒙古分公司工作人员每次同客户接洽，都会帮助客户下载中国人寿寿险APP，并给客户讲解其中实用的功能。使用后，客户对于线上查询、办理业务的功能评价很高。目前，通过中国人寿寿险APP、微信理赔等方式，客户可以享受网上智能服务，动动手指，查询、续保、联络客服等业务通通搞定，90%以上保单保全服务需求均可线上办理。通过线上、线下业务分流，减少临柜客户流量，也能享受到更优质的服务了。

三、产品升级、落实以需求为导向的经营战略

十年来，中国人寿内蒙古分公司产品从传统重疾、养老、分红型产品，发展到涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全区城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务，全面满足客户在人身保险领域的保险保障需求。

中国人寿内蒙古分公司践行央企责任。在疫情发生之后，中国人寿内蒙古分公司在全区开展广泛赠险活动，依托销售队伍，截止2022年度，共计赠险163493份，送出保障合计572.2亿元。

四、科技赋能、移动互联深耕落地

抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。身处移动互联新时代，中国人寿以“智慧国寿”为新征程，打造了集销售、服务一体化的互联网前端平台型产品——国寿E店。E店是销售人员之家，围绕客户经营和队伍经营打造高效服务体系。

数据显示，E店提供了涵盖个人管理、职场管理、服务管理等46项功能，为销售人员进行全方位的线上线下武装，通过业务员同客户的点对点发送，让用户足不出户、利用碎片化时间就可以享受“有温度”的线上服务。

五、健康升级、国寿大健康惠及万家

中国人寿内蒙古分公司围绕健康、养老、生活等金融保险相关重要场景，积极构建“保险+健康管理”“保险+养老服务”等模式，不断丰富有中国人寿特色的增值服务生态。

王阿姨最近发现了个新宝藏，那就是中国人寿寿险APP中的“提升免疫力专区”，里边围绕肩颈、腰部、腿脚不适等常见健康问题，开设中医经脉养生运动健身线上教学，王阿姨把这当作自己的健康小课堂。这正是中国人寿为客户打造的综合化健康服务体系，包含各类常态化健康管理类服务，满足客户日常问诊、重疾看诊、诊前急救等多个场景服务需求，目前已开展经脉健身每日带练活动超400场，围绕饮食、运动、睡眠等方面推出100余期健康科普视频。

同时，中国人寿内蒙古分公司推出“特药险”、“爱意康悦”等产品，用较少的保费即可绑定高端医疗服务，靶向药、质子重离子和CAR-T等服务，为客户搭建起全维度服务生态，提供贴心的服务。

六、立足北疆、以人民为中心的思想深入人心

2021年，中国人寿内蒙古分公司集结全区精英之力研发并推出“152工程”高质量发展战略，即为，一个中心：以人民为中心的发展思想来服务人民；五高工程：以五高工程推进百万家庭健康服务；两个循环：以内循环外循环推进高质量发展。件数可以反映活动量，有活动量可以积累准客户量，准客户量体现152工程的初心——为人民服务！大单是偶然的，大量的单是获客和永续经营的根源。从红海中突破，发展红海，壮大蓝海才能实现快速、高效的发展。随着老客户的过度开发，已不能有效支撑老队伍的发展，想要持续、健康发展，不断开发新客群、新队伍至关重要。152工程，维系老客群，开拓新市场，发展新队伍，解决了面临的三项难题。尊享服务既是经营客户、开拓客户、打通市场经络的疏通器，又是坚定从业信心，发展新队伍的利器，只有坚持不懈走高质量发展之路，才能创造市场新局面。

迎接党的二十大胜利召开之际，回顾过去十年，是对过去的总结，更是下一个十年的新起点。我们取得了许多里程碑式的成就。现在是再次踏上成长轨道的最佳时机，中国人寿内蒙古分公司将继续坚定持久地创新、改革，与客户一起携手共创更加美好的未来！