工商银行呼和浩特分行深植以人民为中心的服务理念
内蒙古视界
2023-03-17
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工商银行呼和浩特分行深植以人民为中心的服务理念，将消费者权益保护工作作为一把手工程来抓，全面压实三个责任：一是各层级主要负责人要严格落实“一把手负责制”，切实履行消费者权益保护管理主体责任和投诉治理第一责任；二是各业务部门要切实履行消费者权益保护工作的管理责任，抓实风险化解和根源治理；三是各部门、支行、网点要切实履行“首问、首诉负责制”，因地制宜抓好各项政策落地。
2022年,该行共举办金融宣教活动420余次，依托辖属网点“工行驿站”服务专区向环卫工人、快递员等户外劳动者提供惠民服务800余次，客户投诉总量同比下降33%,人民群众金融服务满意度得到进一步提升。
责任编辑：樊锐祥