平安产险内蒙古分公司3.15消费者权益保护教育宣传周系列活动亮点纷呈
为全面深入贯彻党的二十大全会精神,落实中国银保监会工作会议部署,扎实推进金融消费者权益保护工作,持续履行保险消费者教育的社会责任,在第41个3.15国际消费者权益日来临之际,平安产险内蒙古分公司在内蒙古银保监局及行业协会的指导下,全面开展了以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的3.15消费者权益保护教育宣传周系列活动。
成立专项工作小组
部署消费者权益保护工作
为推进保险知识普及工作深入开展,进一步提升人民群众金融素养,提振金融消费者信心,平安产险内蒙古分公司高度重视,成立以班子领导为组长的消保工作专项小组,并召开专项工作会议,安排部署了本次教育宣传周各项活动。
线上线下宣传教育
推进金融保险知识普及
在线上,平安产险内蒙古分公司通过官方微信公众号、视频号、抖音号、平安好车主、好生活APP等内外部线上平台,结合原创案例,制作了“以案说险”、消保知识课堂、高管话消保、风险提示等丰富多样的金融保险知识普及内容。
在线下,平安产险内蒙古分公司分支联动,广泛开展线下宣传教育活动。3月15日,参加了自治区市场监管部门、金融监管部门、行业协会、各金融机构等单位联合开展的2023年3.15国际消费者权益日宣传活动,现场通过设立宣传展位,设置消保专岗、发放宣传折页、开展现场知识问答等形式,提升金融消费者权益保护意识,帮助消费者提高风险识别能力。同时,在全区开展了总经理接待日活动,现场接待客户,倾听客户需求解答客户难点、痛点问题,提升服务保障力度,增强消费者获得感、幸福感、安全感。
提升金融服务质效
提振金融消费者信心
平安产险内蒙古分公司聚焦重点人群,围绕“一老一少一新”开展系列宣传活动,帮助老年人、青少年、新市民等特殊群体,提升金融服务举措解决数字鸿沟问题。
针对老年客户群体,全区各门店为老年客户、残障人士设置爱心窗口、现金缴费专柜、配备老花镜、轮椅、拐杖等适老化服务设施,提供快速服务通道,享受免预约免等待、一对一优先服。同时,在平安好车主APP上线关怀模式,增加图文和视频展示,使操作流程更加简单易懂,推动解决“数字鸿沟”。
针对青少年人群,组织开展金融知识普及进校园,围绕理性消费、合理借贷、电信诈骗、网购风险等内容,引导广大青少年树立理性消费观,远离校园不良网络贷款侵害,切实提升青少年金融素养和金融安全意识。
针对新市民群体,依托网点优势,强化宣传阵地,开展常态化宣传活动,聚焦快递、外卖、代驾、务工人员等特殊服务行业,持续送上金融知识普及材料,升级创新保险产品,提升服务水平,让新市民群体在城市生活中多一份底气、多一份保障。
平安产险内蒙古分公司将始终坚持以人民为中心的发展理念,不断完善消费者权益保护工作,持续提升自身金融保险服务质量,充分发挥平安专业优势,让消费者感受到更加安全、更有温度的保险服务,积极与同业一道共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。
责任编辑:菲菲