民生银行呼和浩特分行优秀小微客户经理系列报道（三）服务小微 用心陪伴

我于2013年6月加入民生银行呼和浩特分行，从事小微客户经理岗位11年，现小微贷款规模为全行小微条线第一。多年来，我一直秉承“小微客户无小事”的服务宗旨，注重客户的综合开发，用心为小微客户解决经营中存在的困难，尤其在疫情期间，力所能及帮助客户消化滞销产品、协助客户在半封闭的情况下前往各个ATM机存入还款资金、帮助客户协调家庭矛盾等。

2022年，一位王姓存量抵押客户，在疫情期间由于城市处于半封闭状态，银行网点都未营业，恰逢客户贷款部分到期，客户银行活期账户资金不足，但家中现金充足，我冒着被感染的风险，开车载客户去了多个ATM机进行现金存入，在日终扣款前足额缴存还款资金。后续由于我行整体产品及服务都远超客户预期，得到客户认可，夫妻二人及其子女将个人金融资产均转入我行，包括经营结算资金及个人家庭资金，现在夫妻二人为我行私银客户，子女为我行贵宾客户。此外，客户也多次为我转介小微客户及财富客户。

    经过多年的小微业务经历，我认为小微客户经理并没有那么多的波澜壮阔，也没有大的跌宕起伏，更多的是与小微企业间的陪伴，陪伴其改革、陪伴其成长。小微客户经理并不是简单的“信贷经理”，而应该是高级“定制专家”。我们每一个小微人都在陪伴客户过程中实现了成长。