平安普惠内蒙古分公司“以小为大”，扶持小微疏解难题

有人认为，金融不过是“冷冰冰”的数字游戏，但其实，在这看似冰冷的背后，有一群默默传递温暖、爱与守护美好生活的金融服务者——他们凭借人性化的服务方式，扛起了守护普通金融消费者的责任和担当。为加强客户粘度,提升客户服务体验,以专业方式为小微企业主提供一站式服务,近期,内蒙古分公司开展了系列客户回访工作。“践行有温度的金融”，是平安普惠咸宁分公司一直奉行的服务理念。

呼伦贝尔的陈先生，经营着一家打折商品超市，有着敏锐市场嗅觉的陈先生，在呼伦贝尔市店铺开的如火如荼。近期，陈先生准备将店铺开到长春去，但是，钱从哪来呢？这些年陈先生靠打折商品赚来的钱，还差一些才够还够亲戚的钱，而在2021年9月，亲戚着急需要钱，找到了陈先生：“看你最近赚了不少钱，如果够的话就先还我们吧”陈先生两口子也在想办法，正打算拆东墙补西墙、一筹莫展的时候，平安普惠工作人员小刘，小刘主动上门去陈先生家了递上名片，客户眼前一亮，经过详细的了解之后，客户非常认可，当即联系爱人，夫妻2人商量后同意，最后当天批下额度50万，夫妻2拿着到手的20万，他们很开心，不仅还清了亲戚的钱，还开始筹划他们的“临期商品超市”。

一年多的时间里,凭借陈先生的用心经营,生意蒸蒸日上,已可提前全款结清。在主动回访时,客服专员小张了解到陈先生有结清需求,第一时间通过电话耐心指导客户于APP端操作流程。但由于生意繁忙且对电子产品及APP软件运用不熟,陈先生多次操作无疾而终。为保障陈先生的切身利益,尽快帮助陈先生完成结清业务,业务员小张坚持多日每日一通电话回访,并为陈先生开通一对一视频通话服务,远程指导完成,确保一步到位。“真是没有想到一小伙子能坚持这么多天为我处理问题,比我自己还上心,太感谢了!”陈先生致谢道。“即使平安普惠是通过电话与客户进行线上沟通的,但贷后回访也是平安普惠巩固客户对公司印象的关键环节,服务好每一位客户,是我坚持的服务宗旨。”小张说道。

未来,平安普惠内蒙古分公司将继续严格遵守国家金融合规指示,在平安普惠总部的指导下,服务民生,优化“一对一”顾问式服务,用优质的服务,真诚的态度,专业的节能来为更多小微企业主提供普惠金融服务,回馈社会,通过一系列的举措,为客户带去暖心服务,让金融服务不止步于数字,更是成为有温度、有态度的服务。