平安普惠内蒙古分公司：提速度添温度，做小微企业的“金融助理”

3月15日下午，平安普惠一位客户陈先生来电话给平安普惠的业务员小孙，由衷感谢业务员小孙及平安普惠呼伦贝尔分公司客服中心的各位工作人员认真负责、高效便民的优质服务。他高兴地说：“真心感谢你们的帮助，解決了我们的燃眉之急，真的是雪中送炭，是太感谢了！”

客户陈立红是呼和浩特人，在呼伦贝尔当地某小区开了一个便民超市。夫妻二人开了一个便民超市，几年下来夫妻二人又想开一家临期商品超市！专门做这类商品的一个集合超市，人流量肯定会爆棚！是目前超市行业发展的趋势！

但是，钱从哪来呢？正当他们一筹莫展的时候，想起了一位平安普惠工作人员，以前去他家了递过名片，客户眼前一亮，经过详细的了解之后，客户非常认可，当即联系爱人，夫妻2人商量后同意，最后当天批下额度50万，夫妻2拿着到手的20万，他们很开心，不仅还清了亲戚的钱，还开始筹划他们的“临期商品超市”。

在办理业务期间，由于陈先生把资料填写错误导致借款流程无法进行，平安普惠呼和浩特本部受理中心工作人员耐心讲解并细心指导陈先生完成借款业务。陈先生感谢不已，他夸赞平安普惠的员工有着优质的服务态度和高效的工作效率，不管是前端的咨询顾问还是后台的客服专员，每个人都是笑脸相迎，竭尽为客户着想。有这么一支有着高素后评论工队伍，让我们广大客户更相信平安普惠的魅力，更信任、更愿意做平安普惠最忠实的客户。

一句感谢虽轻，情意浓浓，这不仅是对平安普惠认真负责细致服务客户的高度认可，更是广大客户对平安普惠满满的信任，今后城区支行将继续以客户为中心的服务宗旨，力争最短的时间、最优质的服务为广大客户解决需求，服务好每一位客户。

走到小微身边，服务好小微，平安普惠靠的是“线上”、“线下”两条腿。有温度的服务不仅是靠线下“一条腿”，更需要背后科技的支撑。

长期以来，平安普惠始终瞄准传统金融服务“融资难”、“融资慢”两大痛点，发扬钉子精神钻研科技应用创新。用“精准”解决“难”题。平安普惠运用大数据、云计算、人工智能等技术，与金融机构充分协同合作，对小微客户进行数字化风控，依托行为数据结合小微经营数据，来对客户进行画像分析，使得金融机构对小微长尾客群授信更精准，在控制金融风险前提下提升服务质效。

用“全线上化”解决“慢”题。平安普惠对于小微信贷业务流程中必须依赖传统方式的环节，进行集中科技攻坚，例如，推出全球信贷领域第一款AI视频面审机器人、非银领域首个房产抵押贷款全线上流程。

平安普惠还致力于科技流程改造，今年推出了“行云”AI智能贷款解决方案，将小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低44%，大幅提升信贷服务体验。“行云”还将消费者保护深度融入整个借款流程，给小微客户带来安全可靠的借款体验。